研究 | 智能家居设备技术问题尚未解决

Parks Associates的一项新研究表明，大多数房主在遇到智能家居设备问题时仍然不会求助于专业的安装人员。其研究称，智能家居的专业安装是有价值的。而在美国宽带家庭中，有12%的智能家居设备用户报告表示，在2018年，智能家居的技术问题尚未解决。

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相比之下，在过去的三年里，这一数字约为5%，有技术问题的家庭增加了240%。

然而，数据也显示，当智能家居设备出现问题时，大多数消费者不会求助于专业安装人员。相反，他们会选择自己解决问题，或者问问朋友。

这些数据来自Parks一项名为《360视角:支持联网消费者》的研究，其调查了消费者对于自助、专业和高级支持服务的需求，以及消费者对延长保修服务的接受程度、对智能家居设备的支持服务影响。

Parks Associates高级分析师帕特莱斯•塞缪尔斯(Patrice Samuels)表示:“报告的问题数量有所下降，但未解决问题数量的大幅增加，表明问题变得越来越复杂，也越来越难以诊断。”

“当设备互通时，智能家居就能实现强大的价值，但设备技术和通信协议的多样性增加了智能家居的复杂性，并在实现无缝通信方面带来了挑战。”

许多智能家居设备需要可靠的Wi-Fi才能运行，对于许多家庭安全和健康设备来说，安全的Wi-Fi至关重要。

连接问题是目前所有设备类型中由来已久的问题，因此解决方案可以在任何地方警告潜在或即将发生的连接问题，并采取措施防止中断，这在智能家居生态系统中是很有价值的。

“这种支持体验直接反映了消费者对该品牌的看法，”塞缪尔说。

虽然大多数品牌现在都意识到有必要为客户提供充分的支持，但将成本降至最低，对于维持盈利能力至关重要。因此，了解这些设备的知识，有助于提高消费者对于预见挑战的能力，关于消费者在家中拥有的设备的知识，有助于提高他们预测挑战的能力，并投资成本效益策略来解决这些问题。

(文章来源：Jason Knott/CEPro，侵删)